Benefícios proporcionados pelos sistemas ERP um estudo multicaso

Abstract

A gestão eficiente de recursos e informações demanda das empresas investimentos cada vez maiores em tecnologia da informação e comunicação. Dentre esses recursos estão os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), caracterizados pelo oferecimento de funcionalidades capazes de dar suporte às operações cotidianas das empresas e à tomada de decisões. Para obter os benefícios advindos desses sistemas, são necessários elevados investimentos, tanto de tempo e dinheiro, como de recursos internos da empresa. Com o crescimento da importância dos sistemas ERP para as organizações e a cobrança cada vez maior por justificativas aos investimentos feitos em projetos de implantação, faz-se necessário entender como as empresas percebem os benefícios proporcionados. Para tanto, realizou-se um estudo de caráter descritivo e exploratório, por meio do estudo múltiplo de casos com duas empresas, buscando identificar quais benefícios, tangíveis ou intangíveis, proporcionados pelo sistema ERP são entregues. Foram evidenciados diversos dos benefícios relatados na literatura. Muitos dos benefícios identificados não puderam ser atribuídos aos sistemas ERP devido à falta de um processo de avaliação e/ou mensuração do valor desses sistemas, visto que as empresas não procuraram avaliar a situação anterior e posterior a sua implantação. Conclui-se que as empresas conseguem identificar os benefícios proporcionados pelos sistemas ERP, sejam eles tangíveis ou intangíveis. No entanto, exige-se um planejamento prévio para que possa identifica-los. Em determinados casos, a subestimação dos benefícios ou a sua avaliação informal, sem indicadores de desempenho pré-definidos, impede que a empresa realize todo o valor potencial do sistema.