El estado actual de la reputación corporativa de la industria de Rafaela. Un análisis a través de las interacciones de sus clientes en las redes sociales

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo el análisis de los datos recopilados de las interacciones de clientes en redes sociales correspondientes a las empresas del censo industrial de la ciudad de Rafaela, con el fin de detectar sus relaciones y sentimientos respecto a la reputación de la industria. Se realiza un estudio detallado del conjunto de técnicas que se utilizan para el análisis de sentimiento y se aplica un análisis donde se plantean los resultados obtenidos mediante estas técnicas para determinar en base a los comentarios el enfoque que poseen los clientes respecto a la calidad de los productos industriales y su relación con las empresas. Los resultados determinan que la reputación de la industria es baja y el nivel de interacción de los clientes es mínimo, lo que proporciona al enfoque utilizado como capaz de proporcionar posibilidades para la aplicación directa sobre otro entramado industrial, comercial o de servicios.